カウントスリー

私はコールセンターで働いて10年になります。最初はクレーム対応に戸惑うこともしばしばありましたが、今ではすっかりコールセンター部門のリーダーにまでのぼりつめました。
この仕事を10年も続けていると身についた技があります。それは声のトーンや話し方で相手の心や性格が読めるようになったことです。まず第一声の「もしもし」のトーンでお客様が怒っているのか、困っているのか、すぐに判断できてしまいます。また会話をしていくうちにその人の性格も見えてきて、顔は見えなくても声と性格から顔を想像できてしまいます。